Aiuto / Assistenza

Siamo qui quando serve.

Scegli il percorso più rapido. Non inviare mai via email password, token di accesso, documenti completi o cronologie di posizione non necessarie.

Assistenza generale →Accesso all’account, comportamento dell’app, notifiche e domande sul prodotto.
support@theaura.space Problema di sicurezza →Segnala abusi o problemi urgenti della piattaforma. In caso di pericolo immediato, chiama i servizi locali.
support@theaura.space Richiesta privacy →Accesso, rettifica, esportazione, opposizione o cancellazione.
privacy@theaura.space Elimina il tuo account →Segui il percorso nell’app e scopri cosa accade dopo.

Informazioni utili da includere

Indica username Aura, versione dell’app e di iOS, cosa ti aspettavi, cosa è accaduto e l’orario approssimativo. Uno screenshot può aiutare, ma rimuovi messaggi estranei, coordinate precise e dati personali.

Accesso all’account

Usa “Password dimenticata?” nella schermata di accesso per un account email. Se usi Accedi con Apple, entra con lo stesso Apple Account e metodo originale. L’assistenza Aura non chiederà mai password o codici monouso.

Segnalazioni di contenuti e utenti

Il percorso più veloce è il comando associato al contenuto. Puoi bloccare un account dal profilo o dal menu dell’interazione. Consulta le Linee guida della community.

Tempi di risposta

Diamo priorità alle richieste credibili relative a sicurezza, accesso all’account, privacy e questioni legali. Non è un servizio di emergenza: in caso di pericolo immediato contatta i servizi locali.